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便利店代收快递 “方便”还是“不妥”?
来源:澳门皇冠现金 作者: 皇冠现金 发布时间:2019-06-09 12:40

  在所住小区附近一家便利店找到自己购买的双11快件时,市民小姜发现包裹已经被压扁,变形了。”对于快递公司将包裹送交便利店“代收”的做法,小姜觉得不满意。

  在我市的不少区域,双11期间的快件都被送交便利店“代收”。对于这种做法,有的收件人觉得挺方便,但也有人深感不妥。有业内人士认为,便利店代收快件,或将成为未来物流行业的发展趋势之一。

  在沙区太原街附近一家便利店门前,“代收快件”的招牌很是醒目。附近住户张女士告诉记者,自己是个网购爱好者。张女士说,很多网购物品涉及隐私,不方便将所在单位填写为收件地址。“但我一般不在家,快递公司上门送件时往往无法和我接上头。”张女士说,长此以往,她只能在双休日等快件上门。“这一方面是把我绑在家。另一方面有些生鲜食品根本无法间隔太久。”在此情况下,代收快件便利店的出现,让张女士这样的上班族兼网购族有了个方便的“签收平台”。“每天下班后我到便利店把快件领走就行,顺便还能采购点东西。”张女士觉得“很方便”。

  认为“代收不妥”的网购族们也为数不少。“便利店毕竟不是专业的物流机构,他们存放和保管快件的资质都值得商榷!”姜女士说,自己网购的女鞋被压在一堆快件的底部,变形。自己就此事联系快递公司,要求赔偿。但被告知保管不当的是便利店。“我再找这家便利店,人家表示代收快件只是义务行为,没收保管费,因此也不负责赔偿。”姜女士觉得很无奈。

  辽宁畅法律师事务所的王力律师认为,消费者网购商品,电商投递货物,快递送件。这三方之间已经形成合同关系。“消费者提供的递送地址就是合同中的格式地址,快递公司有义务将快件递送至格式地址。”王力认为,从法律角度看,快递公司单方面找便利店“代收”并不妥当。“即使找代收便利店,也应征得收件人的同意。而不是仅告知便利店自取。”

  对于将快件交由便利店代收的做法,部分快递公司认为是无奈之举。“在实际操作中,我们常遇到收件人让我们将快件送到附近小店代收的情况。”我市一家快递公司的区域负责人王先生告诉记者,现在的网购族多数是年轻人,本身上班族。“很多人的收件地址就在住处,等他们下班回家可以取件时,我们的快递员也要下班了。”王先生说,为满足这部分上班族兼网购族的需求,快递公司只能寻求与便利店或者超市合作,由他们代收快件。

  那么为何不能与小区物业合作签收快件呢?对此有快递公司表示,很多小区物业为避免产生纠纷矛盾,拒收快件。“个别快递员图省事,甚至将快件扔在小区单元门口,这对顾客是一种不负责任。”一家快递公司负责人张经理表示,尤其双11快件爆仓后,因为收件人不在收件地址导致的邮件积压情况更为突出。“如果不找小店代收,工作很难进行。”张经理称,快递公司寻求合作的便利店通常是连锁店、规模大,信誉好。“最起码不会突然卷走货物消失。”

  而与之合作的便利店经营者们也觉得有利可图。一家代收快件的便利店经营者表示,每次代收快件能拿到0.5到1元钱不等的代收手续费,由快递公司支付,月底结算。“这也是我们扩大经营的一项服务,也是方便社区居民。”这位经营者称。

  记者了解到,在一些大型电商和物流企业看来,与连锁便利店开展深度合作,已经成为未来的行业发展趋势之一。去年,京东已和山西一家连锁便利店以及顺丰速运开展合作,代收快件,开展自提服务的便利店数量达到1.5万家。有业界人士认为,便利店的规模能否支撑配送,成本能否收回,以及自提能否覆盖全品类商品,是便利店发展这项增值服务的关键。

  王力律师认为,便利店代收快件并由收件人自提,需解决一系列法律问题。“譬如快件出现损坏和丢失时,损失应由谁来赔偿。”王力认为,问题的关键是代收快件需获得收件人,也就是消费者的授权认可,而不能只是快递公司与便利店之间的“两厢情愿”。

  让上班族兼网购族有个方便的“签收平台”。每天下班后到便利店把快件领走就行。

  便利店不是专业的物流机构,存放和保管快件的资质都值得商榷,一旦出现破损等问题,损失应由谁来赔偿。(大连晚报)

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