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集团新闻
便利店代收快递责任不能丢
来源:澳门皇冠现金 作者: 皇冠现金 发布时间:2019-06-09 12:40

  年终岁尾,正是电商冲业绩的好好时机,也到了快递公司最忙碌的时候,而影响快递“最后一百米”的末端投递网点更是“不敢懈怠”。当前,不少末端投递网点比如腾云小站、易栈等,与各小区的便利店合作,方便人们取件。

  快递员送来包裹,收件人不在家。这时候,快递员可以暂时将包裹放在投递网点。这样的快递配送模式已经被相当一部分人所接受,这本来就是方便你我的事,可这些服务也带来了一些“麻烦”。“虽然现在超市帮我们代收快递,省了我们不少事,可是万一快递损坏或者丢了,谁负责?”这是福建省福州市市民林女士的担忧。她的快递一般都是让物业帮忙代收,可她一直担心,万一出了问题怎么办。事实上,一旦包裹丢失,相关责任人相互推诿扯皮,往往导致赔偿纠纷。

  快递是“门到门”的服务,在整个过程中,最后一环最容易出现问题。这一方面说明不少社区物业管理不善、安全保卫工作有待加强。另一方面,有些便利店只顾着增收而忽视了责任,也折射出代收快递者亟待建章立制并加以监管。

  我国《快递市场管理办法》有规定,经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件),企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利和义务,并提供符合约定的验收服务。验收无异议后,由收件人签字确认。然而,在大多数情况下,代收快件不仅在保管环节存在漏洞,签收环节也几乎被忽略了。

  可以说,末端投递网点是连接快递公司与收件人的桥梁。但是,代收点存在的承载力不够、运营不规范等问题,不仅会带来安全隐患和法律风险,还制约了快递业的发展。目前,有些公司也开始对代收点加强管理。比如,阿里巴巴旗下的菜鸟驿站、收货宝等,对散落在社区的代收网点进行规范化管理,凭密码收取件。这些举措在一定程度上解决了很多“淘宝一族”的后顾之忧,但签收验货环节的缺失问题依然没有解决。

  根据《快递市场管理办法》规定,快递公司在接到快递单后,便承担着将物品安全送达约定收货地址,由收件人或收件人指定代收人签收确认的义务。如果因快递公司工作人员将物品随便放置而导致物品丢失,则应由快递公司承担相应赔偿责任。因而,相关部门应尽早出台相关服务标准,尽快完善快递代收的规则和流程,切实规范快递代收服务行为。应当明确,无论与代收点达成怎样的协议,快递公司将快递包裹送到收件人手中的责任都无法推卸。同时,快递公司应与代收网点签订协议,明确责任,督促其履职尽责,防止不必要的风险。

  最近一段时间,快递数量很多,作为收件人,还是要尽量当面验货签收。如确实需要代收,也要选择正规的代收点。

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