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融媒体视点丨快递+便利店 双赢模式
来源:澳门皇冠现金 作者: 皇冠现金 发布时间:2019-05-27 01:35

  融媒体时代,您坐在电视机前看新闻的同时,还能够通过手机发表观点,参与新闻话题的讨论。这两年福州部分传统便利店经营困难,不少人甚至打算关门歇业。不过,由于快速增加的快递量让快递终端不堪重负,很多快递企业看上了社区便利店,将它们变成快递末端的一部分,让它们分享电商红利。

  晋安区新店镇金城小区附近开的社区便利店,近年来因为有许多快递临时存放在店内,增加了许多客流,店内的生意红红火火。记者在这间不到20平方米的小店看到,门口和店内的快件堆积如山,顾客简直无处下脚。店主郑大姐说,她每个快件收0.5元,一天就能增加100多元收入,一个月下来能多赚三四千元。而且,来取快件的人往往会顺手买点东西,这样店里的销售额也提高了。

  而在福州像郑大姐这样的社区便利店还不在少数,它们都加入了快递体系,成为最后100米的一部分。对此,福州多家快递企业负责人表示,快递与社区便利店结合一直是他们探索的方向。从这一两年来看,快递企业与便利店合作,将其纳入快递末端网点,可以扩大服务面,节约资金,随着电商进一步发展,今后这种合作模式将会加速扩张。

  对于上班族来说,白天不在家,有人帮忙代收快递几乎成了刚需。但物业不管、自提柜不够用,于是小区里的便利店、洗衣店等商铺纷纷搞起了代收快递的副业。那么对于这种现象,市民又是怎么看呢?

  记者在仓山区下藤路的龙津花园,发现门口的一家便利店前地面上堆放着几十件大大小小的包裹,还有两名快递员正在寄放包裹。附近的不少市民表示,便利店代收快递,解决了快递上门收件人却不在家时的包裹签收难题,带来不少便利。

  市民:“我觉得会带来更大的方便,有的上班没时间,等下班时会到便利店(拿包裹)。”

  市民:“我感觉方便比较多,因为有时候在家或不在家,代收都会便利点,毕竟我们都在外上班,这样代收一下,我们上班接到(快递)电话,不方便接(包裹),挺好的。”

  而正在派件的京东快递员陈冠桦也表示,只要客户同意,他们一般也会将包裹放在便利店。这样不仅方便了收件人,也给他们快递员的工作也带来了极大的便利。

  京东快递员陈冠桦:“如果客户要求放便利店,我们经过他们同意,我们都可以帮他们放。有客户不在家的情况下,可以方便客户,晚回到家也可以到便利店拿一下快递,方便我们,也方便客户。”

  记者走访了多家小区附近的便利店发现,除了个别便利店有收取额外的服务费外。就像福锦苑小区便利店一样,目前榕城不少便利店还是友情代收。

  福锦苑小区便利店工作人员王女士:“都是邻居,有时候让人家方便,快递也很不容易,(如果)还要等他们下班才能拿,快递员就不用吃饭了。”

  虽说代收快递方便了不少人,甚至还为便利店增加创收,但也有部分市民对其潜在的快递安全问题存在不少担忧。

  市民:“平常很少用便利店,小区现在不是有很多有箱子的(快递柜)。(便利店)它们堆放可能比较粗放,没有分类, 领错快递的机率可能比较大。像驿站这种,凭二维码领取,准确率非常高,一个二维码开一个箱子,基本不会出现问题。”

  市民:“便利店管理上面不知道(怎么样),关键是包裹怕遗失,万一遗失了也是挺麻烦的,到底责任归谁?”

  由便利店代收快递,一则为便利店增加了新的赢利途径;二则有利于快递企业扩大服务面,节约资金;三则方便客户取快递。正是由其带来的好处,让便利店代收快递正在成为一种新的商业模式。而对于这种新型商业模式,不少网友在新闻110的官方微博里,也纷纷发表了自己的观点。

  网友:小区附近的便利店大家都比较熟悉,存放快递也没什么好担心的。只要快递公司和小店协商好规则,就不会有什么大问题,毕竟每个人都要上班,不可能天天守在家里等快递。

  网友:我们小区的便利店把代收的快递堆放在店门口,取件时自己在快递堆里翻找,整个过程无人问津,有时候真担心有不自觉的人,顺走了别人的快递。

  网友:以前,快递只能寄到单位再拿回来,太麻烦了,现在楼下便利店可以代收,方便多了。而且拿快递的时候,还顺便去买生活用品两不误,应该推行这种经营模式。当然最好有相关部门一起来规范。

  网友:无规矩难以成方圆,如果任何一家小店都可以代收快递,那快递岂不乱套了?倘若不慎遗失或损坏,该怎么赔偿呢?

  毫无疑问,把便利店作为物流的终端,是一个多方互惠的选择,也是一个发展趋势。快递+便利店模式不仅减轻了快递员的派送压力,加快了快递配送的速度,有利于解决城市快递最后一公里问题,还在一定程度上解决了居民因时间、空间限制无法及时收件所造成的困扰。然而,凡事有利必有弊,由便利店代收快递带来的担忧,也不是没有道理。根据《快递市场管理办法》规定,经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。在没有客户授权的情况下,便利店签收快递有越权的嫌疑。此外,如果货品本身存在着瑕疵,责任又该如何划分?再比如,在存储环节,货品遗失或者出现损伤,责任是便利店还是快递公司?凡此种种,都需要做出的相应制度安排和权责划分。对此,我们来听听律师是怎么说的。

  福建科衡律师事务所律师王荣坚:“无论是买家授权代收点接收快递还是邻里好意代为接收,在其接收快递后就具有保管义务,对于快递丢失应当承担相应的赔偿责任。。。。此外,代收快件的便利店一定要增强责任意识和风险意识,尽量让每位取件人先出示身份证。。。为避免纠纷,快递公司应与代收点签订正式的委托代理合同。。。另外,消费者最好还是当面签收,实在没办法要在代收点提货时,要当面打开包裹检验物品质量,发现问题及时与商家沟通,以便能得到合理的解决。”

  的确,就如律师所说,便利店代收快递不能只图利,更应该做到利与责的统一。这就需要快递企业与便利店达成某种协议,明确利与责的界限。唯有明确责任,在竞争中让服务好的便利店脱颖而出,快递企业与便利店相结合的合作模式才会更加健康,客户才会更加满意与方便。

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